Villa PCY2K in België (deel 2)door Jozef Schildermansoospronkelijk verschenen in Data News |
Sommige softwarehuizen proberen de kosten van
het oplossen van Y2K bug af te wentelen op hun klanten. Een flagrant voorbeeld. De NV X
gebruikt sinds maart 1993 boekhoudpakket E van bedrijf Y. NV X betaalt elkaar trouw 14.500
frank voor onderhoud. Het onderhoudscontract stipuleert dat Y "zorg (zal) dragen voor
levering van nieuwe versies van programmatuur" en dat het onderhoud "in ieder
geval het opsporen en herstellen van alle onvolkomenheden
van de
programmatuur" inhoudt. Het onderhoudscontract wordt stilzwijgend verlengd als het
niet door een van beide partijen drie maanden voor de vervaldag wordt opgezegd. Begin 1998
krijgt X een bericht van Y over de update van zijn boekhoudpakket. Daarin wordt hem
aangeraden medio 1998 een update aan te vragen naar het nieuwe boekhoudpakket G voor DOS
of G voor Windows "daar u dan tijdig van de aanpassingen voor euro en 2000 zal
genieten". De Belgische versie van pakket E wordt niet meer gecommercialiseerd,
hoewel er in Nederland wél een nieuwe Nederlandse versie van bestaat. Er "wordt nog
support gegeven tot eind 1998". Het onderhoudscontract van X werd echter niet
opgezegd binnen de voorziene periode, en geldt daarom nog tot minstens maart 1999, dus
drie maanden nà de datum waarop Y aankondigt geen support meer te zullen geven voor
pakket E. In februari krijgt X een offerte voor de "overgang naar G voor DOS".
Overgaan naar G voor Windows kan voorlopig niet, omdat er geen conversie mogelijk is van
de oude gegevens naar de Windows-versie. (Y kondigt aan dat dit medio dit jaar wel
mogelijk zal worden.) De upgrade naar G voor DOS is "GRATIS indien u bestelt voor 20
maart". Y zal "bij uw volgende onderhoudscontractfactuur
de nieuwe
prijzen" hanteren. Het nieuwe onderhoudscontract bedraagt voortaan 51.000 frank in
plaats van 14.500 frank. Tada! En daarmee houdt het niet op. "Voor de overgang naar G
wordt 1 dag begeleiding voorzien," zo meldt Y. Die begeleiding bestaat uit de
conversie van de gegevens en het "afstemmen van uw configuratie". Kostprijs:
60.000 frank, te betalen voor levering. Tada! De "GRATIS upgrade" kost
dus in werkelijkheid 60.000 frank (eenmalig) en 36.500 frank (jaarlijks). Nu is X wel
goed, maar niet gek. Y probeert uit een waterdicht onderhoudscontract te komen door het
programma waar het contract op slaat uit het gamma te nemen en te vervangen door een
"nieuw" programma met als belangrijkste verschil jaar 2000 en Euro
compatibiliteit. De upgrade is "GRATIS", maar de gegevens converteren kost
zomaar eventjes 60.000 frank. Bovendien maakt Y van de gelegenheid gebruik om het
onderhoudscontract bijna drie keer zo duur te maken. Als X zijn ongenoegen laat blijken,
krijgt hij een tweede offerte. De conversie kost nu plots 30.000 frank (nog altijd niet
"GRATIS") en de prijs van het onderhoudscontract wordt teruggebracht tot 24.000
frank (nog altijd een vermeerdering van 9.500 frank). X stuurt daarop een aangetekende
protestbrief. Y meldt hem "zo spoedig mogelijk een passend antwoord" te zullen
geven. Een maand later heeft X dat antwoord nog altijd niet ontvangen
Oproep: hebt u vergelijkbare ervaringen? Stuur ze samen met zoveel mogelijk bewijsstukken naar jozef@datatestlab.com. |
Bijgewerkt op 07-06-1999 / jozef@datatestlab.com |